Niveau 1 : Prévenir et désamorcer et reconnaître les différentes agressivités
Finalité : permettre à chaque participant d’identifier une situation qui se dégrade et d’utiliser une communication claire pour réduire la tension tout en protégeant son cadre professionnel.
Compétences visées
- Différencier désaccord, incivilité, agressivité, menace et violence.
- Repérer les signaux verbaux, comportementaux et environnementaux.
- Adopter une posture, une distance et un positionnement protecteurs.
- Poser un cadre et une limite sans provoquer d’escalade.
- Utiliser l’écoute, la reformulation, le choix limité et la sortie de conversation.
- Déclencher l’alerte et transmettre les informations utiles.
Déroulé type sur une journée
| Séquence | Contenu | Méthode |
|---|---|---|
| 1 | Situations rencontrées, perceptions du risque et règles internes | Échanges guidés et étude de cas |
| 2 | Reconnaître les différentes agressivités, les mécanismes de montée en tension et signaux d'alerte | Apports courts et analyse vidéo ou scénario |
| 3 | Communication de désescalade attitude, et limites professionnelles | Démonstrations puis entraînement en binômes |
| 4 | Placement, distance, issue, appel à un collègue, écoute active | Exercices progressifs dans l'environnement de travail |
| 5 | Jeux de rôle inspirés du métier, self défense | Scénarios observés et débriefing structuré |
| 6 | Évaluation et engagements individuels | Mise en situation finale et plan d'action |