Niveau 4 : Référent prévention et entraînement
Finalité : donner à des référents internes les outils nécessaires pour entretenir les acquis, observer les situations de travail et organiser des exercices simples entre deux interventions de Défenses Tactiques Pro.
Compétences visées
- Recueillir et classer les situations rencontrées sans minimisation ni dramatisation.
- Animer un briefing sécurité court et rappeler les conduites attendues.
- Préparer un exercice sans danger, avec objectifs et règles clairs.
- Observer une mise en situation à l’aide d’une grille commune.
- Conduire un débriefing factuel et faire remonter les besoins d’organisation.
- Programmer le maintien des compétences et le retour d’expérience
Limite importante : le référent entretient les procédures et les réflexes définis par l’organisation. Il n’est pas présenté comme formateur autonome aux techniques physiques, sauf parcours et qualification spécifiques distincts.
Format recommandé
| Module | Public | Axes de travail |
|---|---|---|
| Accueil et relation client | Accueil, commerce, service public | Refus, attente, insatisfaction, limites, appel d’un renfort |
| Santé et médico-social | Soignants et accompagnants | Proximité, vulnérabilité, agitation, protection du patient et de l’équipe |
| Intervention isolée | Techniciens, bailleurs, agents terrain | Préparation de visite, positionnement, retrait, alerte et traçabilité |
| Managers | Encadrement et direction | Soutien du salarié, décision, coordination, retour d’expérience |
| Accueil téléphonique | Standard, relation usager | Cadre de l’appel, menace, fin d’échange et traçabilité |
| Gestion de crise | Équipe de direction et cellule dédiée | Alerte, rôles, communication interne, continuité et exercice |