Niveau 3 : Gérer une situation critique en équipe
Finalité : entraîner les équipes et l’encadrement à coordonner une réponse collective lorsque la situation dépasse la capacité d’un salarié isolé.
Compétences visées
- Évaluer rapidement le niveau de danger et les priorités.
- Attribuer des rôles simples : interlocuteur, soutien, alerte, accueil des secours, protection du public.
- Gérer les témoins, les flux, les accès et les zones de repli.
- Communiquer avec concision sous stress et éviter les injonctions contradictoires.
- Savoir agir, intervenir et maintenir un individu violent
- Mettre en œuvre le protocole interne et identifier ses limites.
- Conduire un retour d’expérience sans recherche de faute individuelle.
Format recommandé
Une journée pour les équipes déjà formées ; deux journées lorsque l’organisation souhaite intégrer l’encadrement, tester plusieurs zones ou travailler des scénarios complexes. Une visite préalable est recommandée pour construire les exercices à partir des locaux et procédures réels.
Exemples de scénarios
- Usager refusant une règle et bloquant l’accueil.
- Menace verbale avec présence de collègues ou de public.
- Intrusion dans une zone non accessible.
- Altercation entre deux personnes sur site.
- Agent isolé qui doit se retirer et transmettre une alerte exploitable.